◈ FRICCIÓN OPERATIVA

¿Dónde se está trabando la operación de tu empresa?

18 preguntas, 3 minutos. Marca con qué frecuencia ocurre cada situación en tu equipo hoy — no hay respuestas correctas. Al final verás tu índice de fricción y las áreas donde la automatización tendría más impacto.

01
Carga de trabajo y capacidad
Cómo se reparte el tiempo del equipo hoy
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El equipo posterga trabajo nuevo o importante porque está saturado con el día a día.
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Una parte relevante de la jornada se va en tareas administrativas o repetitivas, no en el trabajo que genera valor.
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Cuesta estimar cuánto tiempo o costo tomará un trabajo nuevo antes de comprometerse con él.
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02
Seguimiento y plazos
Visibilidad de pendientes, compromisos y vencimientos
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Cuesta ver en un solo lugar todos los pendientes, plazos y compromisos vigentes del equipo.
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Un plazo o entrega ha estado cerca de vencerse — o se venció — sin que nadie lo detectara a tiempo.
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El seguimiento de tareas recurrentes depende de la memoria o de recordatorios manuales de alguien.
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03
Información y documentos
Cómo entra, se busca y se comparte la información
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Un documento o solicitud que llega tarda en ser revisado, clasificado y asignado a un responsable.
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Se pierde tiempo buscando información que ya existe, repartida entre correos, carpetas, chats y planillas.
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Se vuelve a pedir a clientes o proveedores información que ya habían enviado antes.
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04
Procesos y escalabilidad
Qué tan estandarizado y escalable es el trabajo
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Los mismos datos se copian y pegan a mano entre planillas, correos y sistemas.
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Trabajos similares se arman desde cero cada vez, sin plantillas ni procesos estandarizados.
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Atender más clientes o más volumen implica, casi inevitablemente, contratar más personas.
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05
Conocimiento y dependencias
Qué pasa cuando falta una persona clave
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Si una persona clave se ausenta, a otros les cuesta retomar sus pendientes o saber en qué estaba.
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El conocimiento de cómo se hacen las cosas vive en la cabeza de pocas personas, no en procesos documentados.
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Cuando aparece un problema parecido a uno ya resuelto, cuesta encontrar cómo se resolvió la vez anterior.
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06
Clientes y reportes
La cara visible de la operación
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Preparar reportes de estado o de avance toma más tiempo del que debería.
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Un cliente ha preguntado por el estado de algo y costó responderle con la rapidez esperada.
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Errores o retrabajos internos alcanzan a ser visibles para los clientes.
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En tus palabras
Opcional — pero es lo que más nos ayuda a preparar la sesión
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